Chính Sách Bảo Hành - Điện Lạnh Tâm An
Điện Lạnh Tâm An luôn chú trọng chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng. Bên cạnh việc kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành nhằm giúp khách hàng an tâm hơn sau khi sử dụng dịch vụ.
Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các hạng mục sửa chữa, thay thế linh kiện và dịch vụ kỹ thuật có thỏa thuận bảo hành cụ thể.
1. Nguyên tắc bảo hành của Điện Lạnh Tâm An
Điện Lạnh Tâm An thực hiện bảo hành dựa trên hạng mục sửa chữa hoặc linh kiện đã thực hiện, không mặc nhiên bảo hành toàn bộ máy lạnh - tủ lạnh hay máy giặt
Trước khi sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ trao đổi với khách hàng về tình trạng máy, phương án xử lý, chi phí và thời gian bảo hành tương ứng.
Sau khi hoàn tất, khách hàng được thông tin về hạng mục đã sửa chữa và chính sách bảo hành áp dụng.
Chúng tôi hướng đến nguyên tắc:
Kiểm tra rõ ràng – Báo giá trước – Sửa chữa đúng hạng mục – Bảo hành minh bạch.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng dịch vụ, linh kiện và hạng mục sửa chữa từ ( 3 - 12 tháng )
Một số dịch vụ có thể được áp dụng thời gian bảo hành theo thỏa thuận cụ thể giữa Điện Lạnh Tâm An và khách hàng.
Đối với linh kiện thay thế, thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy theo loại linh kiện và điều kiện của nhà cung cấp.
Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi hoàn tất dịch vụ.
Khách hàng nên giữ lại thông tin sửa chữa, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành nếu được cung cấp để thuận tiện khi cần yêu cầu bảo hành.
3. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho đúng lỗi hoặc hạng mục mà Điện Lạnh Tâm An đã sửa chữa, xử lý hoặc thay thế.
Ví dụ:
- Thay tụ máy lạnh: bảo hành phần tụ đã thay theo thời hạn được thông báo.
- Thay quạt: bảo hành linh kiện quạt đã thay.
- Sửa bo mạch: bảo hành theo hạng mục bo mạch đã sửa.
- Xử lý xì gas: bảo hành theo phạm vi vị trí và hạng mục đã xử lý.
- Vệ sinh máy lạnh: bảo hành theo phạm vi dịch vụ vệ sinh nếu có thỏa thuận.
- Lắp đặt máy lạnh: bảo hành các hạng mục kỹ thuật thuộc phạm vi lắp đặt theo thỏa thuận.
Các lỗi mới phát sinh hoặc những bộ phận khác của máy không thuộc hạng mục sửa chữa trước đó sẽ được kiểm tra và tư vấn riêng.
4. Điều kiện được bảo hành
Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Hạng mục yêu cầu bảo hành nằm trong phạm vi dịch vụ đã thực hiện.
- Còn trong thời gian bảo hành.
- Máy lạnh vẫn được sử dụng trong điều kiện bình thường.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo sửa hoặc can thiệp vào linh kiện đã được sửa chữa.
- Các linh kiện bảo hành vẫn còn nguyên tình trạng nhận diện hoặc dấu bảo hành nếu có.
- Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận lịch sử sửa chữa.
Khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.
5. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Điện Lạnh Tâm An có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp không thuộc phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, bao gồm:
Máy bị hư hỏng do tác động bên ngoài
Ví dụ như va đập mạnh, ngập nước, cháy nổ, chập điện hoặc các tác động bất thường khác.
Khách hàng tự ý sửa chữa
Máy hoặc linh kiện đã được khách hàng hoặc đơn vị khác tự ý tháo, sửa chữa, đấu nối hoặc thay thế sau khi Điện Lạnh Tâm An hoàn tất dịch vụ.
Hư hỏng do nguồn điện
Máy lạnh bị ảnh hưởng bởi điện áp quá cao, quá thấp, chập chờn hoặc sự cố hệ thống điện có thể không thuộc phạm vi bảo hành của hạng mục sửa chữa.
Hư hỏng linh kiện khác
Máy lạnh là một hệ thống gồm nhiều bộ phận. Việc sửa chữa một linh kiện không đồng nghĩa với việc các linh kiện khác cũng được bảo hành.
Ví dụ, sau khi thay tụ, máy phát sinh lỗi bo mạch thì lỗi bo mạch sẽ được kiểm tra riêng.
Máy được sử dụng sai điều kiện
Các trường hợp vận hành máy không đúng hướng dẫn, sử dụng sai mục đích hoặc điều kiện môi trường bất thường có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
6. Chính sách bảo hành đối với tình trạng máy lạnh xì gas
Đối với dịch vụ xử lý xì gas, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra nguyên nhân và vị trí rò rỉ trước khi đưa ra phương án xử lý.
Tùy trường hợp, nguyên nhân có thể liên quan đến:
- Đầu tán bị hở.
- Mối nối đường ống bị rò rỉ.
- Đường ống đồng bị thủng.
- Dàn lạnh bị rò gas.
- Dàn nóng bị rò gas.
- Đường ống cũ xuống cấp.
Phạm vi bảo hành phụ thuộc vào vị trí rò rỉ và hạng mục đã được xử lý.
Nếu máy tiếp tục có dấu hiệu thiếu gas sau khi sửa chữa, khách hàng nên liên hệ sớm để kỹ thuật viên kiểm tra thay vì tự ý nạp thêm gas.
7. Chính sách bảo hành linh kiện thay thế
Đối với trường hợp cần thay linh kiện, Điện Lạnh Tâm An sẽ tư vấn loại linh kiện phù hợp với model và tình trạng máy.
Thời gian bảo hành linh kiện phụ thuộc vào từng loại linh kiện và chính sách tại thời điểm thay thế.
Khi linh kiện phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp như:
- Kiểm tra lại linh kiện.
- Sửa chữa nếu có thể.
- Thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.
- Tư vấn phương án xử lý khác nếu nguyên nhân không nằm ở linh kiện được bảo hành.
8. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi máy lạnh gặp lại vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể liên hệ:
Hotline: 0962 658 955
Khách hàng cung cấp:
- Tên hoặc thông tin người sử dụng dịch vụ.
- Địa chỉ đã sửa chữa.
- Thời gian sửa chữa nếu nhớ.
- Tình trạng máy đang gặp phải.
- Hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế.
Sau khi tiếp nhận, Điện Lạnh Tâm An sẽ kiểm tra thông tin và sắp xếp kỹ thuật viên hỗ trợ.
Quy trình gồm:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Kiểm tra lịch sử sửa chữa và hạng mục đã thực hiện.
Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế của máy.
Bước 4: Xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Bước 5: Tiến hành xử lý bảo hành nếu đủ điều kiện.
Bước 6: Kiểm tra và bàn giao máy cho khách hàng.
9. Khách hàng cần làm gì sau khi sửa chữa?
Để máy lạnh hoạt động ổn định và hạn chế phát sinh sự cố, khách hàng nên:
- Sử dụng máy đúng hướng dẫn.
- Không tự ý tháo hoặc sửa chữa máy.
- Không tự ý đấu nối lại dây điện.
- Vệ sinh máy lạnh định kỳ.
- Kiểm tra và bảo trì máy khi có dấu hiệu bất thường.
- Liên hệ kỹ thuật viên khi máy hoạt động không ổn định.
Việc bảo trì định kỳ giúp phát hiện sớm các vấn đề liên quan đến dàn lạnh, dàn nóng, quạt, đường ống, gas và hệ thống điện.
10. Cam kết của Điện Lạnh Tâm An
Điện Lạnh Tâm An luôn cố gắng đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi cam kết:
- Tư vấn rõ ràng trước khi sửa chữa.
- Không tự ý thay linh kiện khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
- Thông báo hạng mục và thời gian bảo hành.
- Tiếp nhận các yêu cầu bảo hành trong thời hạn quy định.
- Kiểm tra thực tế trước khi đưa ra kết luận.
- Xử lý đúng phạm vi bảo hành.
- Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ đã thực hiện.
Chính sách bảo hành có thể được cập nhật để phù hợp với từng loại dịch vụ và điều kiện thực tế. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng nên trao đổi trực tiếp với kỹ thuật viên để được thông tin chính xác về thời hạn và phạm vi bảo hành của từng hạng mục.
11. Liên hệ bảo hành Điện Lạnh Tâm An
Nếu máy lạnh của bạn gặp lại sự cố sau khi sửa chữa hoặc cần kiểm tra hạng mục đã thực hiện, hãy liên hệ Điện Lạnh Tâm An để được hỗ trợ.
ĐIỆN LẠNH TÂM AN
Hotline: 0962 658 955
Website: dichvusuamaylanh.net
Dịch vụ: Sửa máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt – Vệ sinh máy lạnh – Bảo trì máy lạnh – Tháo lắp máy lạnh – Lắp đặt máy lạnh.
Điện Lạnh Tâm An – Tận tâm trong từng dịch vụ
Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ điện lạnh minh bạch, chuyên nghiệp và có trách nhiệm, giúp khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ sửa chữa, bảo trì và lắp đặt máy lạnh tại TP.HCM.
